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石開CRM解決方案

 CRM這個名詞在Internet上是隨處可見的，基本只要是做管理軟件的IT公司都會做CRM軟件的研發(fā)。CRM是Customer Relationship Management的簡寫，即客戶關系管理。當然現(xiàn)在很多人都把CRM軟件和營銷軟件歸在一起，我認為了CRM軟件的一部分是營銷軟件，而營銷軟件也包括CRM軟件，但是兩者是不能夠畫等號的。
    咱們簡單的來說CRM就是一個通過不斷的加強與客戶的交流、不斷的了解顧客的需求，從而不斷的對產品以及服務進行改進和提高，最終達到滿足顧客的需求的連續(xù)的過程！
    咱們CRM其實注重是與客戶的交流與溝通，因為現(xiàn)在企業(yè)的經營模式已經是以客戶為主了，而不再是傳統(tǒng)的產品、市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM可以為客戶提供多種交流的渠道。為什么咱們這么說呢？因為現(xiàn)在的市場其實已經很開放了，很少存在在某一行業(yè)一家獨大的局面。就拿現(xiàn)在微軟來說，以前就它一家做操作系統(tǒng)（windows），但是現(xiàn)在有Unix，Linux 等等，所以有了競爭，廠家就不得不從原來以產品為中心，轉向現(xiàn)在的以顧客為中心，因為咱們客戶有了更多的選擇。
    其實CRM并不是這幾年的產物，這種以‘顧客為中心’的理念其實在國外最早可以追溯到上世紀50年代，CRM在整個客戶生命周期中都以客戶為中心，這意味著CRM將客戶當作企業(yè)運作的核心，當時有很多企業(yè)都是寄望通過改進技術、壓縮成產周期、應用內部資源管理來提高增長率和利潤率，但是結果卻讓他們并不滿意，所以就有一部分企業(yè)轉而開始研究客戶的心理，研究客戶的需求變化，加緊與客戶的溝通與聯(lián)系，他們認為既然顧客不來找自己，那就咱們自己去尋找客戶，與其尋找新客戶費時費力，不如有限考慮以前的客戶。就在這種形勢下，咱們的CRM就應運而生了！  
    當然CRM之所以興起也有其自身的優(yōu)勢，他將一些實際操作非常復雜的操作全都基于一體，簡化了各類與客戶相關聯(lián)的業(yè)務流程（如銷售、營銷、服務和支持等）并將其注意力集中于滿足客戶的需求上。而且還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及Web訪問等方式融合為一體，這樣，企業(yè)就可以按照客戶的喜好使用適當?shù)那兰皽贤ǚ绞脚c之進行交流，并能從根本上提高員工與客戶或潛在客戶進行交流的有效性。給咱們客服人員在接到客戶電話的瞬間就能知道該客戶的詳細資料(包括，姓名，電話，所在公司，生日，甚至是其上次交易的時期與數(shù)量)；又比如當客戶快要生日了，CRM軟件會自動提示您是不是該問候一下客戶了，等等一些加強與客戶關系與交流的軟件，試想如果咱么有了這么一種‘企業(yè)保姆’，咱們還會擔心抓不主老顧客的心么？
    當然有些朋友可能會說了，‘我不用什么CRM，我這里的客戶關系照樣管理的很好’。這個咱們承認，當然咱們還是要說一句‘您沒有使用CRM軟件，可能您也能把客戶關系管理的很好，但是如果您使用了CRM軟件就會把客戶關系管理的更好’。以前有句話叫‘顧客就是上帝’，其實現(xiàn)在也有很多企業(yè)認為客戶就是我們的資源，因為咱們只要與客戶關系管理好了，那么一旦客戶有什么新的需求，他們肯定會首先考慮咱們，那么這個時候咱們就有很大的機會把它變成咱們的財富！